تعمل شركة واتساب على تطوير ميزة جديدة للمستخدمين عبر تطبيق “واتساب ويب” تحت اسم “الدردشة معنا”، التي ستتيح لهم التواصل مباشرة مع فريق الدعم البشري عبر الويب. هذه الميزة تهدف إلى تسريع عملية الدعم وتحسين كفاءة التفاعل بين المستخدمين وفريق الدعم.

تفاصيل الميزة

الميزة الجديدة ستُضاف إلى قسم المساعدة في واتساب ويب، حيث سيظهر للمستخدم خيار “الدردشة معنا” الذي يتيح له التواصل الفوري مع فريق الدعم. عند تفعيل هذا الخيار، سيحصل المستخدمون على إشعار يخبرهم بأنهم سيتلقون ردًا من فريق الدعم عبر محادثة واتساب.

عند التواصل، سيطلب فريق الدعم من المستخدمين تقديم تفاصيل حول سبب الاتصال. بعد إرسال الرد، سيتم معالجة الطلب ومن ثم متابعة المحادثة في نفس الدردشة. من المهم ملاحظة أنه قد تكون الردود الأولى تلقائية أو مولدة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن إذا تطلب الأمر مساعدة بشرية، يمكن للمستخدم ببساطة طلب التحدث مع وكيل بشري، مما يتيح للنظام تصعيد الاستفسار إلى وكيل دعم بشري.

تحسينات على الدعم الحالي

حالياً، يتعين على المستخدمين، خاصةً عبر الأجهزة المحمولة، المرور عبر قائمة الأسئلة الشائعة قبل الوصول إلى الدعم المباشر. مع إطلاق ميزة “الدردشة معنا”، سيتم تبسيط هذا الأمر بشكل كبير، حيث سيتم دمج جميع الخطوات في خيار واحد لإنشاء محادثة مباشرة مع فريق دعم واتساب. هذا سيساهم في توفير الوقت والجهد للمستخدمين، مما يضمن لهم الحصول على الدعم بشكل أسرع وأكثر فعالية.

التوافر والتحديثات المستقبلية

الميزة الجديدة ستصبح متاحة في التحديثات المستقبلية لواتساب ويب، وستتاح للمستخدمين في وقت لاحق من هذا العام. سيتم الكشف عن مزيد من التفاصيل حول هذه الميزة في المقالات القادمة مع تحديثات جديدة عن تطورات واتساب.

ما رأيكم بهذه الميزة؟

المصدر