واتساب يبدأ اختبار المحادثات مع وكلاء وخدمات خارجية مباشرة داخل التطبيق!

بدأ تطبيق واتساب WhatsApp اختبار ميزة جديدة تتيح للمستخدمين إنشاء محادثات مباشرة مع وكلاء تابعين لجهات خارجية داخل التطبيق، في خطوة قد توسع استخدام واتساب ليصبح منصة للتفاعل مع روبوتات وخدمات ذكية دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.

وظهرت الميزة ضمن الإصدار التجريبي WhatsApp Beta for Android 2.26.35.3، وهي متاحة حاليًا لعدد محدود جدًا من المستخدمين في بعض الدول، مع توقع توسيع نطاق الاختبار تدريجيًا خلال الأشهر المقبلة.

ما المقصود بالوكلاء داخل واتساب؟

الوكيل Agent هو خدمة يمكنها التفاعل مع المستخدم من خلال المحادثة وتنفيذ مهام أو تقديم إجابات وفقًا لطريقة برمجتها.

وقد يكون الوكيل معتمدًا على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بحيث يستطيع فهم اللغة الطبيعية والتعامل مع طلبات معقدة نسبيًا، أو قد يكون مجرد بوت تقليدي مخصص لتنفيذ أوامر محددة أو الرد على مجموعة من الاستفسارات.

وتوفر شركات مثل OpenAI وGoogle وAnthropic تقنيات ومنصات تساعد المطورين على إنشاء وكلاء ذكيين، لكن ميزة واتساب الجديدة لا تقتصر بالضرورة على وكلاء الذكاء الاصطناعي فقط.

ربط وكلاء تابعين لجهات خارجية مباشرة بواتساب

مع الميزة الجديدة، يمكن للمستخدم إضافة وكيل خارجي وإدارته ثم التواصل معه من خلال محادثة مستقلة داخل واتساب.

وتوضح المعلومات المتاحة أن الوكيل لا يحصل على وصول عام إلى حساب المستخدم أو محادثاته الأخرى، بل يتعامل فقط مع الرسائل التي يرسلها المستخدم إليه داخل المحادثة المخصصة.

وبذلك يمكن استخدام واتساب كواجهة مباشرة للتواصل مع خدمات خارجية بدلًا من فتح تطبيق منفصل أو موقع إلكتروني أو إضافة للمتصفح.

دعم ما يصل إلى 5 وكلاء في الحساب

يضيف واتساب قسمًا جديدًا داخل إعدادات التطبيق يتيح للمستخدم إعداد الوكلاء المرتبطين بحسابه.

وخلال عملية الإعداد، يستطيع المستخدم اختيار اسم للوكيل وصورة شخصية، ليظهر بهذا الاسم والصورة داخل قائمة المحادثات.

ويدعم واتساب، وفقًا للمعلومات المتاحة حاليًا، إضافة ما يصل إلى خمسة وكلاء مختلفين لكل حساب، ما يسمح للمستخدم بتخصيص وكلاء لأغراض متعددة.

فعلى سبيل المثال، يمكن ربط وكيل للعمل وآخر لإدارة المهام أو لخدمة مختلفة، بحسب الخدمات المتوافقة مع النظام الجديد.

ربط الوكيل باستخدام مفتاح API

بعد إنشاء الوكيل داخل واتساب، يقوم التطبيق بإنشاء مفتاح API مخصص لعملية الربط.

ويحتاج المستخدم بعد ذلك إلى نسخ المفتاح وإضافته إلى المنصة أو الخدمة التي يستضيف عليها الوكيل.

وتختلف خطوات إضافة المفتاح باختلاف الخدمة المستخدمة، لكن الفكرة الأساسية تتمثل في السماح للخدمة الخارجية بالتعرف على المحادثة المرتبطة بها داخل واتساب.

وبعد اكتمال عملية الربط، يمكن للمستخدم بدء إرسال الرسائل إلى الوكيل واستقبال الردود مباشرة من خلال التطبيق.

كما يسمح واتساب بإنشاء مفتاح API جديد في أي وقت إذا احتاج المستخدم إلى إعادة ضبط الاتصال أو إعادة ربط الوكيل.

الوكيل لا يستطيع قراءة محادثاتك الأخرى

تعد الخصوصية من أهم النقاط التي يوضحها النظام الجديد.

فالوكيل يستطيع الوصول فقط إلى المحتوى الذي يشاركه المستخدم داخل المحادثة المخصصة له.

وبحسب المعلومات المتاحة، لا يستطيع الوكيل الوصول إلى:

• محادثات واتساب الأخرى.
• جهات الاتصال.
• الوسائط الموجودة في المحادثات الأخرى.
• بيانات المحادثات غير المرتبطة به.

ويقتصر التفاعل حاليًا على المحادثات الفردية، لذلك لا يمكن إضافة هؤلاء الوكلاء إلى المجموعات أو المجتمعات داخل واتساب في المرحلة الحالية.

تحذير من أخطاء وكلاء الذكاء الاصطناعي

في حال كان الوكيل المستخدم معتمدًا على الذكاء الاصطناعي، يحذر واتساب من أن ردوده قد لا تكون دقيقة دائمًا.

ولهذا ينصح التطبيق المستخدمين بالتحقق من المعلومات المهمة التي يقدمها الوكيل، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بمعلومات حساسة أو قرارات تعتمد على دقة البيانات.

إمكانية تعديل الوكلاء وإدارتهم

يستطيع المستخدم إدارة الوكلاء المرتبطين بحسابه من إعدادات واتساب في أي وقت.

ويمكن تعديل اسم الوكيل أو تغيير صورته الشخصية، وهو ما قد يكون مفيدًا في حالة استخدام أكثر من إصدار من الخدمة نفسها أو عند الرغبة في التمييز بين عدة وكلاء.

كما يمكن إزالة الوكيل بالكامل وفصل الاتصال الخاص به.

ماذا يحدث للمحادثة بعد إزالة الوكيل؟

عند حذف الوكيل من الإعدادات، يقوم واتساب بقطع الاتصال بينه وبين المحادثة فورًا.

وبعد ذلك لن يستطيع المستخدم إرسال رسائل جديدة إلى الوكيل أو استقبال ردود منه.

لكن سجل المحادثة السابق لا يتم حذفه تلقائيًا، إذ تظل الرسائل القديمة موجودة بحيث يمكن للمستخدم الرجوع إليها لاحقًا.

وإذا أراد المستخدم إعادة توصيل الوكيل مرة أخرى، فسيحتاج إلى إعداده من جديد وإنشاء مفتاح API جديد.

محادثات الوكلاء ليست مشفرة من طرف إلى طرف

وتعد هذه النقطة واحدة من أبرز الاختلافات بين المحادثات التقليدية في واتساب والمحادثات الجديدة مع الوكلاء.

فبحسب المعلومات المنشورة، محادثات المستخدمين مع الوكلاء التابعين لجهات خارجية لا تُصنف على أنها مشفرة من طرف إلى طرف End-to-End Encryption.

ويرجع ذلك إلى أن الرسائل الخاصة بالوكلاء تتم إدارتها من خلال خدمة تابعة لـMeta تعمل نيابة عن مطور الوكيل، بدلًا من انتقال الرسالة مباشرة بين أجهزة أطراف المحادثة فقط.

ولا يعني ذلك أن الرسائل تصبح متاحة للجميع، لكن مطور الوكيل قد يتمكن من الوصول إلى محتوى الرسائل باعتبارها جزءًا من الخدمة التي يقدمها.

وفي المقابل، يؤكد واتساب أن المحادثات والمكالمات الشخصية العادية بين المستخدمين ستظل محمية بالتشفير من طرف إلى طرف، بحيث لا يستطيع واتساب أو Meta الاطلاع على محتواها.

طرح محدود في المرحلة الحالية

الميزة لا تزال في مرحلة طرح تجريبي محدود للغاية.

ويختبر واتساب حاليًا دعم الوكلاء الخارجيين مع عدد صغير من المستخدمين، ولذلك لن يظهر قسم Agents داخل إعدادات التطبيق لدى غالبية المستخدمين في الوقت الحالي.

ومن المتوقع أن تصل الخاصية إلى المزيد من الحسابات تدريجيًا خلال الأشهر المقبلة، لكن واتساب لم يعلن حتى الآن موعدًا رسميًا لتوفيرها لجميع المستخدمين.

واتساب يتحول تدريجيًا إلى منصة أوسع للخدمات

تمثل هذه الخطوة تحولًا مهمًا في طريقة استخدام واتساب، إذ لم يعد التطبيق يركز فقط على التواصل بين الأشخاص والشركات، بل يتجه أيضًا إلى أن يصبح واجهة مباشرة للتفاعل مع الخدمات والروبوتات والوكلاء الذكيين.

وقد تفتح الميزة مستقبلًا الباب أمام استخدام واتساب في تنفيذ المهام، والتعامل مع خدمات الشركات، والحصول على الدعم الفني، والتفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي، دون الحاجة إلى تثبيت تطبيق مستقل لكل خدمة.

لكن العامل الأهم سيظل مرتبطًا بكيفية إدارة الخصوصية وأمان البيانات، خاصة أن محادثات الوكلاء لا تحصل على مستوى التشفير نفسه الذي تتمتع به المحادثات الشخصية التقليدية داخل واتساب.

المصدر