يعمل واتساب باستمرار على تطوير أدواته لدعم الشركات، وآخر هذه الابتكارات هو “فلتر الدردشة لتسليم الذكاء الاصطناعي” (AI Handoff chat filter) الذكي، والذي رُصد في النسخة التجريبية 2.25.20.5 من تطبيق أندرويد. تهدف هذه الميزة الثورية إلى تبسيط خدمة العملاء للشركات التي تعتمد على الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي، وتُشكل إضافة قيمة إلى مجموعة فلاتر الدردشة الحالية.

ما هي ميزة “AI Handoff” وكيف تعمل؟

صُممت ميزة AI Handoff خصيصًا لحسابات واتساب للأعمال التي تستخدم الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بينما تُعدّ أدوات الذكاء الاصطناعي فعالة للغاية في التعامل مع الاستفسارات الروتينية الشائعة – بالاعتماد على معلومات من ملف تعريف الشركة، كتالوج المنتجات، والسياسات – فإنها قد تواجه صعوبة في فهم أو معالجة الاستفسارات المعقدة أو غير المعتادة. هنا يأتي دور فلتر “AI Handoff” ليكون بمثابة جسر بين الأتمتة والخدمة الشخصية.

آلية العمل:

• تحديد الاستفسارات المعقدة: عندما يفشل نظام الذكاء الاصطناعي في فهم استفسار العميل أو معالجته بشكل كامل، يقوم بتحديد هذه المحادثة.
• إنشاء قائمة مخصصة: تُجمع هذه المحادثات التي تم تحديدها في قائمة مخصصة تحت تبويب “AI Handoff” جديد.
• وصول سهل للموظفين: يمكن لموظفي خدمة العملاء في الشركات الوصول بسهولة إلى هذه القائمة، مما يسمح لهم بتحديد ومعالجة الاستفسارات التي تتطلب تدخلًا بشريًا وتواصلًا شخصيًا بسرعة وفعالية.
• التحكم في الإعدادات: تحتفظ الشركات بالتحكم الكامل في تكوين هذا الفلتر، بما في ذلك المدة التي يجب أن تظل فيها الدردشة مدرجة قبل مسحها.
• الشرط الأساسي: يجب أن تكون الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي مفعلة في حساب الأعمال حتى تظهر ميزة “AI Handoff”.

أهمية ومزايا “AI Handoff” للشركات

تُقدم ميزة “AI Handoff” الجديدة العديد من المزايا الهامة التي من شأنها تحسين كفاءة خدمة العملاء ورضاهم:

• كفاءة محسنة: تُساعد الشركات على التركيز على التفاعلات ذات الأولوية العالية، مما يقلل الحاجة إلى تصفح جميع الدردشات يدويًا.
• دعم عملاء سلس: تضمن انتقالًا سلسًا من الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي إلى الدعم البشري عند الحاجة، مما يحافظ على استمرارية الخدمة.
• استجابة أسرع: يتمكن العملاء من الحصول على ردود في الوقت المناسب حتى لو فشل الذكاء الاصطناعي في حل مشكلتهم، مما يعزز رضا العملاء.
• تواصل فعال: تُقلل من الإحباط لدى العملاء الذين قد يجدون صعوبة في التواصل مع الذكاء الاصطناعي، وتوفر لهم مسارًا واضحًا للحصول على مساعدة بشرية.
• تحسين تجربة المستخدم: تُقدم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا للعملاء، حيث يتم توجيه استفساراتهم المعقدة إلى الموظفين المناسبين مباشرةً.

تُعد هذه الميزة حاليًا في مرحلة الاختبار وستُطرح تدريجيًا للمستخدمين المؤهلين خلال الأسابيع القادمة. تُظهر هذه الخطوة التزام واتساب بتعزيز أدواته لدعم الشركات، مما يجعلها منصة أكثر قوة وفعالية للتواصل مع العملاء.

ما هي أكثر ميزة نالت إعجابكم؟

المصدر