يواجه شركة شاومي العديد من التحديات والشكاوى المستمرة بخصوص واجهة “MIUI”وخدمة ما بعد البيع. ولكن الشركة تسعى للتغلب على هذه المشاكل من خلال نظام جديد.

شركة شاومي تسعى إلى حل أحد أكبر تحدياتها بهذه الخطوة الهامة

بدأت Xiaomi تطبيق نظام جديد يعمل على تسريع عملية حل المشكلات وتحسين تجربة المستخدم قبل أن يتقدموا بأي شكوى أو استفسار.

وتستهدف بهذه الخطوة مساعدة عملائها في حالة وجود أي مشاكل أو أعطال في منتجاتها، وضمان أن خدمة ما بعد البيع لا تكون مصدر قلق للعملاء.

قد يهمك: تحميل خلفيات واجهة شاومي MIUI 14 المميزة وتجربتها على أي هاتف أندرويد

يتألف النظام الجديد من ثلاث مراحل متميزة. عندما يتم تقديم شكوى أو استفسار بخصوص منتج معين، سيتم اتباع العملية التالية:

1. سيقوم فريق متخصص بالتحقيق في المشكلة وتقديم حل مناسب في غضون 48 ساعة.
2. إذا استمرت المشكلة أو لم يكن العميل راضيًا، سيتم تصعيد الحادث تلقائيًا إلى رئيس الخدمة. في هذه المرحلة، سيتم توفير حل في غضون 24 ساعة.
3. إذا لم يتم تقديم حل مناسب من قبل رئيس الخدمة أو لم يكن العميل راضيًا عنه، سيتم تصعيد القضية إلى رئيس شاومي في الدولة. وسيتم ضمان حل مناسب في غضون 12 ساعة.

من خلال هذا النظام الجديد لتصعيد الحوادث، تهدف شاومي إلى تحسين خدمة ما بعد البيع وحل المشكلات بشكل أفضل.

حاليًا، تم تنفيذ هذا النظام فقط في الهند، ولكن من المتوقع أن نراه يتوسع تدريجياً في البلدان الأخرى، خاصة تلك التي حققت Xiaomi نجاحًا كبيرًا فيها.

كلمة أخيرة:

النظام الجديد لتصعيد الحوادث الذي تقوم به Xiaomi يعكس التزام الشركة بتحسين تجربة المستخدم وتعزيز خدمة ما بعد البيع. ومن خلال هذا النظام، تتمكن Xiaomi من التعامل بشكل فعال مع الشكاوى والمشكلات المتعلقة بمنتجاتها، وتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء.

ما رأيكم في هذا النظام الجديد من الشركة الصينية؟