يُعد فقدان الوصول إلى حسابك على فيس بوك تجربة محبطة للكثيرين. سواء كان السبب اختراقًا، ظهور رمز أمان، نسيان كلمة المرور، أو حتى إغلاق الحساب من قبل فيس بوك نفسه. ولحسن الحظ، توجد خطوات واضحة ومفصلة يمكن أن تساعدك على استعادة حسابك.

خطوات تساعدك على استعادة حساب فيس بوك

أولاً: استعادة حساب فيس بوك بعد الاختراق

إذا تعرض حسابك للاختراق وما زلت تتمكن من الوصول إليه، تصرف بسرعة لتأمين بياناتك. أما إذا فقدت الوصول تمامًا، فلا يزال هناك أمل في استعادته.

1. في حال تم اختراق الحساب وما زلت تستطيع تسجيل الدخول:

هذه هي فرصتك الذهبية لتأمين حسابك قبل تفاقم المشكلة:

1. توجه إلى الإعدادات: افتح تطبيق فيس بوك أو الموقع، ثم انتقل إلى الإعدادات والخصوصية > الإعدادات > الأمان وتسجيل الدخول.
2. راجع الأجهزة النشطة: في قسم “أين سجلت دخولك؟”، ستجد قائمة بجميع الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إلى حسابك منها.
3. تسجيل الخروج من الجلسات المشبوهة: لأي جلسة لا تتعرف عليها أو تبدو غريبة، اضغط على النقاط الثلاث بجانبها واختر “هذه ليست أنا” أو “تسجيل الخروج”.
4. غيّر كلمة السر فورًا: اختر كلمة مرور قوية وغير متوقعة، واحرص على ألا تكون قد استخدمتها في أي حساب آخر.
5. فعّل المصادقة الثنائية (2FA): هذه خطوة حاسمة لزيادة الأمان. يمكنك تفعيلها عبر تلقي كود برسالة SMS على رقم هاتفك، أو باستخدام تطبيق مصادقة مثل Google Authenticator أو Authy.

2. في حال تم اختراق الحساب ولا يمكنك تسجيل الدخول إليه إطلاقًا:

لا تقلق، فيسبوك يوفر رابطًا مخصصًا لهذه الحالات:

1. استخدم رابط الاسترجاع الرسمي: افتح متصفح الويب وانتقل مباشرة إلى هذا الرابط: https://www.facebook.com/hacked.
2. أدخل بياناتك: سيطلب منك الموقع إدخال رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بالحساب المخترق.
3. اتبع خطوات تأكيد الهوية: سيوجهك فيسبوك عبر سلسلة من الخطوات لتأكيد هويتك، والتي قد تتضمن إدخال رموز تحقق تُرسل إلى بريدك الإلكتروني الاحتياطي أو رقم هاتفك، أو الإجابة على أسئلة أمان.

ثانياً: حل مشكلة رمز الأمان (علامة الساعة)

رمز الأمان الذي يظهر على شكل “علامة الساعة” أو يطلب منك إدخال كود، غالبًا ما يظهر عندما يشتبه فيس بوك في وجود محاولة تسجيل دخول غير معتادة أو مشبوهة إلى حسابك.

1. تحقق من رسائل الكود: في العادة، ستصلك رسالة نصية (SMS) تحتوي على كود التحقق إلى رقم هاتفك المرتبط بالحساب، أو رسالة بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجل.
2. جرّب جهازًا وشبكة مألوفة: إذا لم يصلك الكود، حاول تسجيل الدخول من جهاز كمبيوتر أو هاتف أو شبكة إنترنت كنت تستخدمها دائمًا للدخول إلى حسابك. قد يساعد ذلك في تعريف فيسبوك على هويتك.
3. استخدام رابط المساعدة المخصص: إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من تلقي الكود أو تسجيل الدخول، استخدم هذا الرابط للمساعدة: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339.

ثالثاً: التعامل مع تعطيل الحساب من قبل فيسبوك

في بعض الأحيان، قد يقوم فيس بوك بتعطيل حسابك (إغلاقه) إذا اعتقد أنه ينتهك سياساته.

1. تقديم طعن (استئناف): إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأن حسابك “مخالف للسياسات”، يمكنك تقديم طعن على هذا القرار من خلال هذا الرابط: https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. اشرح الموقف بوضوح وقدم أي دليل يدعم موقفك.
2. فرص الاستعادة في حالة التعطيل الخاطئ: إذا كنت متأكدًا أن حسابك تم تعطيله بالخطأ، وكنت تستخدم اسمك الحقيقي وصورتك الشخصية الحقيقية على الحساب، فإن فرصتك في استعادته تكون كبيرة. يجب أن تكون معلوماتك الشخصية دقيقة ومتطابقة مع المستندات الرسمية لدعم طلبك.

نصائح إضافية لتعزيز أمان حسابك وتسهيل استعادته:

للحفاظ على حسابك آمنًا وتجنب المشكلات المستقبلية، اتبع هذه النصائح الوقائية:

• فعّل المصادقة الثنائية (2FA) دائمًا: هذه هي أقوى طبقة حماية يمكنك توفيرها لحسابك، حيث تتطلب كودًا إضافيًا بالإضافة إلى كلمة السر.
• اربط حسابك ببريد إلكتروني ورقم هاتف فعالين: تأكد أن البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطان بحسابك نشطان ويمكنك الوصول إليهما دائمًا، فهما مفتاح استعادة حسابك.
• احفظ روابط الاسترجاع: احتفظ بالروابط المذكورة في هذا الدليل في مكان آمن (ملاحظة، بريد إلكتروني خاص بك) للوصول إليها بسرعة في حال الطوارئ.

الخلاصة:

باتباع هذه الإرشادات، يمكنك زيادة فرصك في استعادة حسابك على فيس بوك وحمايته من التهديدات المستقبلية. فقط، قم بتطبيق هذه الخطوات على حسابك الآن