بعد أشهر من النضال والانتظار، يوم 29 يونيو 2023، تم تنفيذ التعديل الجديد لقانون الاتصالات العامة، مما يؤدي إلى تأجيل إمكانية إجراء مكالمات تجارية من قبل الشركات دون موافقة مسبقة من العملاء على هواتف شاومي.

ومع ذلك، يجب أن تعلم أنه ليس كل شيء جيد، حيث توجد استثناءات تبقى سارية المفعول وتسمح للشركات بالاستمرار في الاتصال بنا لأغراض تجارية. في هذا المقال، سنوضح لك ما هي هذه الحالات، وقبل كل شيء، كيف يمكنك التعامل معها لتجنب هذه الإزعاجات.

القانون يُصنع والفجوة تتسع

كما هو مبين في المادة 66 من قانون الاتصالات العامة الجديد، “يحظر على مشغلي الاتصال إجراء مكالمات هاتفية لا يطلبها المستهلك و/أو المستخدم بغرض الترويج أو بيع السلع أو الخدمات”. المشكلة تنشأ عندما يكون من الممكن للشركات الحصول على موافقتنا دون أن نكون على علم بها، وهذا أمر حاسم عندما يتعلق الأمر باستخدام القانون لصالحنا.

الشركات ستحاول الاستفادة من شروطها وأحكامها في أي خدمة حتى نوافق على استلام المكالمات التجارية. لذا، من المهم أن نراجع بعناية كل ما نوقع عليه لتجنب المفاجآت.

من جهة أخرى، هناك تقنية شائعة تستخدمها بعض الشركات تُعرف باسم “صنع القانون وتعقيداته”. كما ذكرنا سابقًا، يحظر قانون الاتصالات العامة الجديد في المادة 66 إجراء مكالمات هاتفية تجارية دون طلب من المستهلك أو المستخدم بهدف الترويج أو بيع السلع أو الخدمات.

ومع ذلك، قد يستغل الشركات الفجوات الموجودة في هذا القانون لترويج خدماتها وإجراء المكالمات التجارية بدون موافقة صريحة من العملاء. لذلك، من الحكمة أن نقوم بمراجعة وفهم كافة التفاصيل والشروط التي نوافق عليها لتجنب المفاجآت والاحتيال.

وبالإضافة إلى ذلك، هناك تقنية معروفة باسم انتحال الهوية، تُستخدم بشكل شائع من قِبَل بعض الشركات، حيث يتم تزوير هوية المتصل على نظام التعرف على المكالمات على هواتفنا، مما يجعلنا نعتقد أن المكالمة قادمة من نفس بلدنا، عندما في الواقع قد لا يكون الأمر كذلك.

ومن الجدير بالذكر أن القانون الإسباني ينطبق فقط على المكالمات التي نتلقاها من الأراضي الإسبانية. إذا كانت المكالمات تأتي من الخارج، فليس لدينا سوى القدرة على حظر الأرقام الكلاسيكية التي تقدمها أجهزة Android.

كيفية الإبلاغ عن المكالمات التجارية القادمة على هواتف شاومي؟

بعد أن قمنا بمراجعة الحيل الممكنة التي يمكن للشركات استخدامها، حان الوقت لنتعرف على كيفية الإبلاغ عن هذا النوع من المكالمات غير المرغوب فيها، وذلك للحد من حدوثها بأكبر فعالية ممكنة (بجانب حظر الأرقام يدويًا).

1. تقديم الشكوى عبر OCU: يمكن للمستهلكين تقديم شكوى من خلال منظمة حماية المستهلك OCU. يتمتع OCU بالقدرة على إدارة جميع أنواع المطالبات المتعلقة بهذا النوع من الاستخدام الاحتيالي. يجب علينا زيارة موقعهم على الويب وملء جميع البيانات المطلوبة لتقديم الشكوى.
2. تقديم الشكوى عبر AEPD: يمكننا أيضًا تقديم شكوى عبر القنوات المعتادة للوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD). يتيح لنا الموقع الإلكتروني للوكالة تقديم الشكاوى المتعلقة بخرق الخصوصية والاتصالات غير المرغوب فيها.
3. الاتصال بالشركة المعنية: في حالة تحديد الشركة التي أجرت المكالمات التجارية، يمكننا التواصل مباشرة مع قسم الشكاوى في الشركة وتقديم شكوى رسمية. ومع ذلك، قد لا تكون هذه الطريقة الأكثر فعالية للتوقف عن تلقي هذا النوع من المكالمات.

يجب أن نتذكر أنه من الضروري جمع أدلة كافية لدعم شكوانا، مثل توثيق التاريخ والوقت ورقم المتصل وتفاصيل المحادثة (إذا كان هناك). كما يفضل الاحتفاظ بسجل لجميع الشكاوى التي تم تقديمها والمراسلات ذات الصلة.

من المهم أن نتخذ خطوات لحماية أنفسنا من المكالمات التجارية غير المرغوب فيها وتجنب الوقوع في الاحتيال.

كيف تحمي هواتف شاومي من المكالمات التجارية غير المرغوب فيها والاحتيال؟

وقد نحتاج أيضًا إلى استخدام تقنيات إضافية للحماية من المكالمات التجارية غير المرغوب فيها والاحتيال، يمكننا اتباع بعض الإجراءات الوقائية التالية:

1. تثبيت تطبيقات حماية الهواتف: يوجد العديد من التطبيقات المتاحة لأجهزة الهواتف الذكية التي توفر خدمات حماية من المكالمات غير المرغوب فيها، مثل حظر الأرقام غير المعروفة وتحليل وتحديد هوية المتصل. يمكن تثبيت هذه التطبيقات لتصفية وحظر المكالمات التجارية.
2. عدم الكشف عن المعلومات الشخصية: يجب توخي الحذر عندما يطلب منا المتصلون المجهولون تقديم المعلومات الشخصية، مثل أرقام البطاقة الائتمانية أو المعلومات المصرفية الحساسة. يجب عدم تقديم هذه المعلومات عبر الهاتف إلى أشخاص غير موثوق بهم.
3. الابتعاد عن الروابط غير المعروفة: إذا تلقينا رسائل قصيرة أو رسائل بريد إلكتروني تحتوي على روابط غير معروفة أو مشبوهة، يجب تجنب النقر على تلك الروابط. قد تكون هذه الروابط تحاول سرقة المعلومات الشخصية أو تثبيت برامج خبيثة على الهاتف.
4. حماية معلومات التعرف على المتصل: يجب أن نكون حذرين في مشاركة معلومات التعرف على المتصل، مثل الرموز السرية أو أرقام التحقق الثنائي، مع أي شخص آخر. قد يحاول الاحتالون استغلال هذه المعلومات للوصول إلى حساباتنا الشخصية.
5. التحقق من هوية المتصل: عند استلام مكالمة تجارية، يجب علينا التحقق من هوية المتصل قبل تقديم أي معلومات شخصية أو مالية