واتساب يطلق مساعدًا ذكياً جديدًا للأعمال لإدارة المحادثات تلقائيًا على مستوى عالمي

أعلنت شركة ميتا عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيق واتساب للأعمال تحمل اسم Meta Business AI Agent، وهي مساعد ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي، ويهدف إلى مساعدة الشركات في إدارة محادثات العملاء بشكل تلقائي وأكثر كفاءة، مع توفير تجربة دعم أسرع وأكثر استجابة على مدار الساعة.

مساعد ذكي لإدارة محادثات العملاء

الميزة الجديدة تم تصميمها لتبسيط عملية التواصل بين الشركات والعملاء، حيث يستطيع المساعد الذكي:

• إدارة المحادثات بشكل تلقائي دون تدخل بشري مباشر
• الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي
• التعامل مع عدد كبير من الرسائل في وقت واحد
• الحفاظ على استمرارية التواصل حتى خارج ساعات العمل

وتؤكد ميتا أن الهدف هو تقليل الضغط على فرق الدعم البشري، مع تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.

دعم متواصل على مدار 24/7

يوفر المساعد الذكي إمكانية الرد على العملاء طوال اليوم، مما يعني:

• عدم الحاجة لوجود موظف متاح دائمًا
• استمرار الردود حتى أثناء أوقات الإغلاق
• تحسين تجربة المستخدم من خلال ردود فورية

ورغم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، تبقى الشركات قادرة على التحكم الكامل في طريقة عمل المساعد، بما في ذلك توقيت الردود وطبيعتها.

تخصيص وتدريب المساعد الذكي

يمكن للشركات إعداد وتخصيص المساعد عبر أدوات مدمجة داخل واتساب، حيث يمكنه:

• التعلم من المحادثات السابقة لتطوير أسلوب الرد
• محاكاة أسلوب الشركة في التواصل مع العملاء
• تحسين جودة الردود مع مرور الوقت

كما يمكن للشركات اختيار ما إذا كان المساعد سيستخدم المحادثات السابقة في التدريب أو يبدأ من الصفر.

أوضاع تشغيل مرنة

يوفر النظام الجديد 3 أوضاع رئيسية للتحكم بالمساعد:

• الوضع اليدوي: بدون أي تدخل من الذكاء الاصطناعي
• وضع الاقتراحات: يقترح ردودًا لكن القرار للمستخدم
• الوضع التلقائي: المساعد يرد مباشرة على العملاء

ويمكن التبديل بين هذه الأوضاع في أي وقت بسهولة من داخل المحادثة.

توسع عبر منصات ميتا

لا يقتصر المساعد على واتساب فقط، بل يمتد أيضًا إلى:

• انستقرام
• ماسنجر

وذلك بهدف توفير تجربة موحدة للشركات عبر جميع منصات التواصل التابعة لميتا.

الإطلاق العالمي

أكدت ميتا أن ميزة Business AI Agent أصبحت متاحة عالميًا الآن لجميع الشركات، سواء الكبيرة أو الصغيرة، على أجهزة أندرويد وiOS، دون الحاجة لانتظار إطلاق تدريجي.

المصدر